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行業(yè)動態(tài) / Industry dynamic
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強(qiáng)化船員管理 提高服務(wù)意識
發(fā)布時間：2012-08-24
今的市場競爭,已由過去的“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”。那么，對于船舶管理公司來說，如何提高船員在船服務(wù)船東的意識呢？把住源頭，優(yōu)選船員。眾所周知，個人素質(zhì)的差異會導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此，首先要做好船員選拔工作，這就要求公司把好船員招聘關(guān)。我們需要的是聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有技能的船員，這樣的船員，才能給公司帶來朝氣，給船東服務(wù)注入活力。強(qiáng)化教育，培養(yǎng)船員。當(dāng)一名普通地方青年被公司錄用后，我們首先要做好公司企業(yè)文化的宣講工作，讓每一個人都融入公司這個大家庭中。其次，對每一個新進(jìn)公司的學(xué)員都要進(jìn)行半軍事化的強(qiáng)化訓(xùn)練，培養(yǎng)每個人的服從意識，最后將經(jīng)過強(qiáng)化訓(xùn)練的學(xué)員送到航海院校學(xué)習(xí)，通過航海院校各項考核合格后，公司安排上船實習(xí)、頂崗。對船員每一次上崗或公休，都要及時做好上崗前安全教育和公休談話，通過每次的談話教育，不斷增強(qiáng)船員服務(wù)船東的意識。關(guān)心船員，解難釋惑。公司管理人員要真心為船員著想，比如說，通過每次上崗前和公休后的談話教育，及時解決船員提出的各種困難等。只有這樣，才能讓船員認(rèn)識到公司是關(guān)心他們的，從而會更加努力地工作，服務(wù)船東的意識也會不斷提高。合理獎懲，激勵船員。我們要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定船員管理規(guī)定，對船員在船的工作態(tài)度和服務(wù)意識進(jìn)行考核。對優(yōu)秀船員，公司在每年的船員代表大會上給予通報表揚，并給予物質(zhì)獎勵；對于工作表現(xiàn)不好和考核不合格的船員，公司要對其進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重的要作辭退處理，讓船員強(qiáng)烈意識到服務(wù)的好壞直接關(guān)系到切身利益。這樣，他們就會自覺地注意在船工作的每一個細(xì)節(jié)，自覺提高服務(wù)船東的意識。以身作則，帶動船員。俗話說：“上梁不正下梁歪”，作為管理人員要特別注意自己的言行舉止，因為船員都在看著我們管理人員是如何服務(wù)船東的，所以我們要嚴(yán)格按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。船員的服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，只有提高船員的服務(wù)意識，提高服務(wù)船東的水平，強(qiáng)化船員隊伍管理和建設(shè)，贏得廣大船東的贊譽(yù)，才能進(jìn)一步拓展市場業(yè)務(wù)，才能促進(jìn)公司又好又快地發(fā)展。
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